Conditions générales

1. Introduction

Ces conditions générales régissent l'utilisation du site CityzenCar et de tous les services de devis et de chauffeur que nous organisons. En soumettant une demande de devis ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.

CityzenCar opère comme courtier en services de chauffeur, en mettant en relation les clients avec des opérateurs agréés et des chauffeurs professionnels. Le transport lui-même peut être réalisé par un partenaire indépendant soumis aux licences locales.

2. Services

• Transfert privé : un trajet point à point d'un lieu de prise en charge vers une destination définie.
• Location avec chauffeur : mise à disposition d'un chauffeur et d'un véhicule pour une durée définie (horaire ou journalière), avec un ou plusieurs arrêts convenus.

Tous les tarifs sont établis au cas par cas. Il n'existe pas de moteur de prix instantané en ligne. Un tarif ferme n'est confirmé qu'après acceptation écrite de notre devis.

3. Processus de réservation

Une réservation n'est confirmée que lorsque vous acceptez le devis par écrit et que tout acompte ou prépaiement requis a été reçu, le cas échéant. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de trajet : adresse de prise en charge, destination, date, heure, nombre de passagers et informations de vol pour les transferts aéroport.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs sont fixes pour l'itinéraire et le type de service convenus, sauf si vous demandez des modifications après confirmation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour un changement d'itinéraire, des arrêts supplémentaires, un temps d'attente excessif, un nettoyage au-delà de l'usage normal, ou des péages non couverts.

5. Annulation et modifications

Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont gratuites, sauf indication contraire dans votre confirmation. Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais allant jusqu'à 100 % du tarif. Les absences non signalées sont facturées intégralement.

Nous pouvons annuler ou réaffecter une réservation dans des circonstances exceptionnelles : intempéries, restrictions gouvernementales, indisponibilité du véhicule ou force majeure. Dans ce cas, nous proposons un remboursement intégral ou une solution de remplacement lorsque c'est possible.

6. Obligations du client

Vous acceptez d'être prêt à l'heure convenue, de respecter la capacité du véhicule réservé, de traiter le chauffeur avec respect, d'utiliser les dispositifs de retenue enfants requis, et de nous informer rapidement des retards de vol ou changements d'itinéraire.

7. Temps d'attente et retards de vol

Pour les arrivées aéroport, nous suivons les horaires de vol et incluons un temps d'attente gratuit à partir de l'atterrissage réel (généralement 60 minutes). Pour les prises en charge à l'hôtel ou à une adresse, une période de grâce de 15 minutes s'applique.

8. Responsabilité

CityzenCar agit comme intermédiaire entre le client et l'opérateur de transport. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au montant payé pour cette réservation. Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, une fraude, ou toute responsabilité qui ne peut être exclue au titre du droit de la consommation de l'UE.

9. Assurance

Tous les opérateurs partenaires doivent disposer d'une assurance transport de voyageurs en cours de validité et des licences véhicules applicables dans leur juridiction.

10. Réclamations

Si un aspect de votre trajet ne vous a pas convenu, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date du service. Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai raisonnable. Contact : support@cityzencar.com

11. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au droit applicable, y compris le RGPD.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents, sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans votre pays de résidence si vous êtes un consommateur de l'UE.