Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

CityzenCar (nous) exploite ce site et organise des services de transfert privé et de location avec chauffeur dans le monde entier. Aux fins du RGPD et de la législation européenne applicable, CityzenCar est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Contact : support@cityzencar.com

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez directement lors de l'utilisation du site ou de vos échanges avec nous :

• Données d'identité et de contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation : lieux de prise en charge et de dépose, dates et heures, nombre de passagers, bagages, préférence de véhicule, numéros de vol et demandes particulières.
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact ou correspondance par e-mail.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil et pages consultées — collectées automatiquement via les journaux serveur.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles, sauf si vous les incluez volontairement dans une demande particulière. Limitez ces informations à ce qui est nécessaire pour votre trajet.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles pour préparer les devis, confirmer les réservations, assigner les chauffeurs, répondre aux demandes, coordonner les partenaires de transport agréés, respecter nos obligations légales et protéger le site contre le spam et les abus.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous n'utilisons pas vos données pour une décision automatisée ou un profilage produisant des effets juridiques.

4. Partage de vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque c'est nécessaire avec les opérateurs et chauffeurs qui réalisent le service, avec les prestataires d'hébergement et d'e-mail liés par un accord de traitement, et avec les autorités lorsque la loi l'exige.

Les opérateurs partenaires hors de l'Espace économique européen ne reçoivent des données que lorsque des garanties appropriées existent, telles que les clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation.

5. Conservation des données

• Demandes de devis non converties en réservation : jusqu'à 12 mois, puis suppression ou anonymisation.
• Réservations réalisées : jusqu'à 7 ans pour la comptabilité, la fiscalité et d'éventuels litiges.
• Messages du formulaire de contact : jusqu'à 24 mois, sauf relation en cours.
• Journaux serveur : généralement 90 jours.

6. Vos droits au titre du RGPD

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité, ou vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à notre adresse d'assistance. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

7. Cookies et suivi

Ce site n'utilise que des cookies techniques essentiels au fonctionnement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers au lancement.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment HTTPS, des contrôles d'accès, la validation des saisies, une protection anti-spam et une transmission e-mail sécurisée.

9. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant a transmis des données via nos formulaires, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour en haut de page correspond à la révision la plus récente.